五心服務(wù)獲獎感言
江山星園物業(yè)服務(wù)中心
呂紅紅
首先感謝公司給我這次機會，獲得本次“五心服務(wù)”員工稱號我感到很榮幸，但這不只是我一個人的榮譽，更要感謝公司對我的厚愛與信任，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我工作中的幫助及認(rèn)可，感謝同事們對我工作的支持與配合；參加此次活動我從未想過能夠獲獎，因為我覺得所有的工作都是我的本職工作，用心為業(yè)主排憂解難是我們應(yīng)該做的事，我不求獲得什么回報，只希望自己的工作能夠得到業(yè)主的支持與信任。但是通過這次活動讓我意識到，原來我們對業(yè)主的用心，我們的付出，都被業(yè)主記在心中。
“五心服務(wù)”即愛心、貼心、暖心、安心、放心；我們力求在工作中與業(yè)主維持良好的關(guān)系，用心為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主回到小區(qū)覺得有歸屬感；同時，在日常工作中只要是業(yè)主提出的合理要求，我們都會排除困難盡力滿足業(yè)主的需求，讓業(yè)主感受到我們的用心。
“不積跬步，無以致千里，不善小事，何以成大器。”我們從小事做起，把小區(qū)當(dāng)成我們的大家庭，業(yè)主當(dāng)成我們的家人，關(guān)注并為業(yè)主解決每一件小事。2019年1月11日，我正在小區(qū)巡查中，接到33棟305室業(yè)主楊梅的電話，表示自己明天從醫(yī)院出院回家，因家人都在外地，剛剛動完手術(shù)的她無法上樓，需要物業(yè)的幫忙。接完電話我立刻查看了保安排班表，確定明天上班人員并提前做好安排，準(zhǔn)備好木板，第二天業(yè)主進(jìn)入小區(qū)之后我全程陪同，護(hù)送至樓下由我們的保安用木板安全抬到樓上。幾天之后楊梅的家人回來，特地到物業(yè)服務(wù)中心對我們表示了由衷的感謝并送上錦旗。我相信只要我真心對待業(yè)主，給業(yè)主解決實際問題就會得到業(yè)主的認(rèn)可和尊重，并從中得到成就感、快樂感。
2019年1月10號凌晨四點，我們的保安在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)門面房西安面館對小區(qū)后門有煙冒出并越來越濃，立即電話向我匯報，并在我指揮下報110、119，同時切斷電源總電閘，聯(lián)系房主。110、119到場后由我們的保安配合破門而入，發(fā)現(xiàn)電鍋內(nèi)一鍋骨頭已焦黑，電線開始冒火花，同時旁邊放有5個煤氣罐，大家分工合作將火花撲滅并清除了存在的安全隱患，這時店主趕到現(xiàn)場，對我們表示萬分的感謝，若不是保安巡邏及時發(fā)現(xiàn)，將會是一場后果不可預(yù)估的事故。事后我及時在業(yè)主群發(fā)布通知告知業(yè)主危險已解除以安撫全體業(yè)主，并通知門面房租戶至物業(yè)登記信息，規(guī)范管理門面房租戶，以防止類似事件無法聯(lián)系當(dāng)事人。在工作中我們盡職盡責(zé)做好本職工作，注重細(xì)節(jié)，努力為業(yè)主營造一個安全、舒適的家園，讓業(yè)主真正做到“放心、安心”。
我們的小區(qū)面積較大，業(yè)主戶數(shù)也相對較多，我不能保證讓每一個業(yè)主都認(rèn)可我們的工作，但我相信只要我們比別人多干一點，多努力一點，認(rèn)真去對待每件事，就會得到業(yè)主的認(rèn)可。“對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、不怕臟、不怕累、更好的服務(wù)于業(yè)主”是我工作的職責(zé)。新春來臨之際，為了給業(yè)主營造整潔的環(huán)境過新年，我們組織全體員工打掃對小區(qū)樓道、單元門玻璃及外場環(huán)境等進(jìn)行了為期一周的大整治；端午前，我們組織人員在鄉(xiāng)下割運大量的菖蒲、艾草至物業(yè)處，再由我們的員工分裝成小把在端午節(jié)前送至業(yè)主家，為業(yè)主送上一點小小的心意，小小的祝福；同時，我們在業(yè)主群發(fā)布通知號召所有有時間的業(yè)主共同至物業(yè)處參加包粽子活動，增強鄰里和睦，促進(jìn)小區(qū)的和諧氛圍，同時也為物業(yè)之后的工作打下了良好的基礎(chǔ)；我們不求改變大局，但在一樁一件的小事中逐漸走近業(yè)主，讓業(yè)主感受到我們的“貼心、暖心”。
奧斯特洛夫斯基曾說“人的生命只有一次，當(dāng)我離開這個世界的時候，我不因虛度年華而懊悔，也不因碌碌無為而后悔”，當(dāng)我選擇物業(yè)這個行業(yè)的時候，我就已經(jīng)做好準(zhǔn)備，不論困難也好、辛苦也罷，我都會盡我所能做到最好，既然選擇了就要堅持。在今后的服務(wù)工作中，我會繼續(xù)抱著務(wù)實認(rèn)真的工作態(tài)度，不斷的發(fā)掘出自我潛能。我深信一份耕耘一份收獲，從點滴做起，從工作實踐中積累經(jīng)驗，使工作技能不斷提高，為以后的工作奠定堅實基礎(chǔ)。
物業(yè)工作需要面對形形色色的業(yè)主，有支持的、有不支持的，有理解的、有不理解的，但我會用實際行動讓他們看到我們的用心。“五心服務(wù)”只有開始，沒有結(jié)束……